Stornierung & Rückerstattung

1. Vor Annahme eines Angebots

Solange kein Angebot angenommen wurde, kann der Auftraggeber sein Projekt jederzeit kostenlos zurückziehen. Creators können eingereichte Angebote bis zur Annahme kostenlos zurückziehen.

2. Nach Annahme, vor Zahlungseingang

Wird ein Projekt nach der Annahme, aber vor Eingang der Treuhandzahlung storniert, entstehen keine Kosten. Der Produktionsvertrag entfällt.

3. Nach Zahlungseingang – Staffelung

Storniert der Auftraggeber nach Eingang der Treuhandzahlung, wird der Creator für bereits erbrachte Vorbereitungs- und Reservationsleistungen wie folgt entschädigt, sofern im Angebot nichts Abweichendes vereinbart wurde:

Mehr als 14 Tage vor dem vereinbarten Produktions- bzw. Starttermin: 0 % des Honorars; der volle Betrag inklusive Plattformgebühr wird zurückerstattet.

14 bis 7 Tage vorher: 25 % des Honorars an den Creator, der Rest wird zurückerstattet.

6 bis 2 Tage vorher: 50 % des Honorars an den Creator.

Weniger als 48 Stunden vorher oder nach Produktionsbeginn: 100 % des Honorars an den Creator; bereits eingesparte Aufwendungen (z. B. nicht bezogene Mietequipment- oder Reisekosten) werden angerechnet.

Die Plattformgebühr von 15 % wird anteilig auf den effektiv an den Creator ausbezahlten Betrag erhoben und im Übrigen zurückerstattet.

4. Stornierung durch den Creator

Sagt der Creator ein bereits finanziertes Projekt ab, wird der gesamte Betrag inklusive Plattformgebühr an den Auftraggeber zurückerstattet.

Wiederholte kurzfristige Absagen können zur Einschränkung oder Sperrung des Creator-Kontos führen und werden im Profil berücksichtigt.

5. Höhere Gewalt

Kann ein Termin aus Gründen ausserhalb des Einflussbereichs beider Parteien nicht stattfinden (z. B. behördliche Anordnungen, Unwetter bei Aussendrehs, Krankheit mit Arztzeugnis), suchen die Parteien zunächst einen Ersatztermin. Kommt keine Einigung zustande, wird der Betrag ohne Entschädigung, aber unter Abzug nachgewiesener Fremdkosten zurückerstattet.

6. Ablauf der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innert 5 bis 10 Bankarbeitstagen.

Eine Stornierung wird über die Projektseite ausgelöst oder per E-Mail an support@frameflow.media beantragt. Massgebend ist der Zeitpunkt des Eingangs bei FrameFlow.

7. Kein Widerrufsrecht für Unternehmen

FrameFlow richtet sich an Unternehmen und selbständig Erwerbende. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Konsumentinnen und Konsumenten besteht in der Schweiz für online abgeschlossene Dienstleistungsverträge grundsätzlich nicht; die vorstehenden vertraglichen Stornoregeln gehen vor.